QUY ĐỊNH

VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TẠI THƯ VIỆN

 (Ban hành nội bộ)

Chương 1
QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

-  Quy định này bao quát tất cả các hoạt động hỗ trợ của Thư viện đối với người học, bao gồm cả hỗ trợ trực tiếp và hỗ trợ từ xa;

-  Quy định này áp dụng đối với người dùng tin thư viện, bao gồm: cán bộ viên chức, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên của Học viện NNVN; và các bạn đọc khác ngoài Học viện NNVN đã đăng ký sử dụng dịch vụ của Thư viện thông qua các hình thức làm thẻ hoặc tài khoản thư viện trực tuyến.

Chương 2

QUY ĐỊNH VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ

Điều 2. Các hoạt động hỗ trợ được sử dụng tại Thư viện

- Cung cấp các nguồn thông tin- tư liệu theo các chương trình đào tạo của Học viện.

- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tra cứu thông tin từ cơ bản đến nâng cao;

- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin liên quan đến tài liệu, học liệu thuộc các lĩnh vực đào tạo và nghiên cứu khoa học;

 - Hỗ trợ cách tìm kiếm, khai thác, sử dụng Các cơ sở dữ liệu trực tuyến, Bộ sưu tập số, các nguồn tài nguyên Mở …có bản quyền/miễn phí;

- Tư vấn tổ chức xây dựng, kết nối kho dữ liệu cho các thư viện khoa;

- Tư vấn, hỗ trợ xây dựng danh mục tài liệu cho các chương trình đào tạo, mở ngành.

- Hướng dẫn sử dụng Thư viện mở, mượn – trả/gia hạn tài liệu tại chỗ và từ xa;

- Hỗ trợ giới thiệu, quảng bá và quản lý, lưu trữ các ấn phẩm, sản phẩm khoa học công nghệ nội sinh phong phạm vi thu nhận và quản lý khai thác của Thư viện.

- Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị, máy tính, vật tư, vật dụng…hỗ trợ cho việc  tra cứu khai thác thông tin và các hoạt động học tập, nghiên cứu của người học tại Thư viện;

- Đánh giá, cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu quả các hoạt động hỗ trợ theo phản hồi của người học.

Điều 3.  Quy định đối với các hoạt động hỗ trợ

3.1. Đối với các nội dung hỗ trợ

-  Hỗ trợ khi được người dùng tin yêu cầu, Nội dung thông tin hỗ trợ đảm bảo chính xác, phù hợp với yêu cầu của người dùng.

-  Thông tin cung cấp phải chính thống, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; thông tin có bản quyền hoặc từ các nguồn mua/sưu tầm/được chia sẻ… thuộc quản lý của Thư viện;

-  Đối với các nội dung hỗ trợ có thu phí: Mức phí phải được niêm yết/thông báo cho người yêu cầu trước khi thực hiện.

-  Đối với các nội dung hỗ trợ mang tính chuyên sâu hoặc có liên quan đến bản quyền hoặc các yêu cầu riêng của tác giả, cần trao đổi trước với người dùng để thống nhất về phạm vi và mức độ cung cấp, sử dụng dữ liệu.

- Đối với các hoạt động hỗ trợ gián tiếp (đảm bảo về cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, điều kiện môi trường …), thực hiện kiểm tra thường xuyên/định kỳ/khi phát sinh lỗi, đảm bảo hệ thống luôn thông suốt.

- Hoạt động hỗ trợ được thực hiện linh hoạt theo nhu cầu của người dùng và trong phạm vi nhiệm vụ của đơn vị.

3.2. Đối với cán bộ hỗ trợ

- Cán bộ được phân công hỗ trợ phải nắm vững chuyên môn trong các lĩnh vực được giao phụ trách, thường xuyên tìm hiểu, cập nhật kiến thức chuyên môn và các kiến thức liên quan;

- Có kỹ năng về giao tiếp, tác phong làm việc nghiêm túc, luôn thể hiện sự thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp khi tiếp nhận và xử lý, trả lời yêu cầu tin của người dùng.

- Có kiến thức về công nghệ thông tin; có khả năng nắm bắt, xử lý và đáp ứng hiệu quả  các yêu cầu tin của người dùng.

- Nắm vững các quy định, quy chế liên quan đến lĩnh vực hỗ trợ của đơn vị và học viện; hiểu biết căn bản về các văn bản pháp lý liên quan đến lĩnh vực phụ trách (Luật thư viện, luật công nghệ thông tin, quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền phát ngôn trao đổi, phổ biến, cung cấp thông tin…. );

3.3. Đối với người dùng (người được hỗ trợ)

- Tuân thủ các nội quy, quy định, quy chế trong khai thác, sử dụng thông tin, thư viện; tuân thủ quy tắc về liêm chính học thuật.

- Tôn trọng, có thái độ lịch sự, đúng mực với người hỗ trợ  kể cả khi kết quả tin chưa đáp ứng yêu cầu như mong muốn;

- Sử dụng thông tin- tài liệu được cung cấp đúng mục đích, không chuyển giao cho bên thứ 3 hoặc để kiếm lợi khi chưa được sự đồng ý của cán bộ thư viện;

Điều 4.  Phân công cán bộ  hỗ trợ

Điều 5. Các kênh hỗ trợ

-         Email thư viện: infolib@vnua.edu.vn; Email cá nhân (theo bảng phân công)

-         Điện thoại: ………………………

-         Fanpage: https://www.facebook.com/infolib.vnua.edu.vn

-         Zalo: 0985.266.488

-         Hoặc thông qua Biểu mẫu gửi yêu cầu hỗ trợ: [Liên kết]

Điều 6: Tổ chức thực hiện

            Nội quy – Quy trình hỗ trợ bạn đọc này được áp dụng thống nhất tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Lương Định Của, Học viện Nông nghiệp Việt Nam.

Lãnh đạo Trung tâm, các bộ phận chuyên môn và toàn thể cán bộ Thư viện có trách nhiệm tổ chức thực hiện.

            Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc hoặc phát sinh nội dung cần điều chỉnh, Trung tâm tổng hợp, xem xét cập nhật, bổ sung.

Điều 7: Hiệu lực thi hành

            Quy định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

Phạm Thị Thanh Mai

Đã ký